Контакт-центр Контактис на 0512.com.ua
09:00 - 18:00
Перерыв: с 13:00 до 14:00
Сейчас открыто
7.68 хорошо
Обслуживание
7.5
(30 оценок)
Качество предоставляемых услуг
7.9
(29 оценок)
Соответствие товара/услуги описанию
7.9
(30 оценок)
Соотношение параметров цена-качество
7.4
(30 оценок)
342 просмотра в марте
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Фотоальбомы (6)

Информация о компании

Бизнес-услуги, финансы / Менеджмент и консалтинг
Актуальные вакансии:  1. Консультант контакт-центра (Почасовая оплата+%).2. Консультант интернет-магазина (Почасовая оплата+%).3. Кредитный эксперт (Оплата почасовая+ % ).4.Менеджер по продажам (по телефону) (Почасовая оплата+%).5. Консультант контакт-центра со знанием казахского языка (Почасовая оплата+%).   Оператор колл-центра "Контактис"- это специалист, который помогает клиенту быстро получить информацию, чтобы решить проблему или сделать заказ по телефону. Основные требования к оператору Call Center:1) хорошая дикция;2) выразительный и ясный голос, 3) знание ПК;4) коммуникабельность;5) эмоциональная стабильность.Иногда от специалиста может понадобиться:1) высшее образование;2) зн...

Smiling-Call-Center-lady

Актуальные вакансии:  

1. Консультант контакт-центра (Почасовая оплата+%).

2. Консультант интернет-магазина (Почасовая оплата+%).

3. Кредитный эксперт (Оплата почасовая+ % ).

4.Менеджер по продажам (по телефону) (Почасовая оплата+%).

5. Консультант контакт-центра со знанием казахского языка (Почасовая оплата+%).

  Оператор колл-центра "Контактис"- это специалист, который помогает клиенту быстро получить информацию, чтобы решить проблему или сделать заказ по телефону.

Основные требования к оператору Call Center:

1) хорошая дикция;

2) выразительный и ясный голос,
3) знание ПК;
4) коммуникабельность;
5) эмоциональная стабильность.

call-center-image
are-your-agents-bogged-down-with-too-many-calls-300x2131

Иногда от специалиста может понадобиться:

1) высшее образование;
2) знание иностранного языка;
3) высокая скорость печати;
4) опыт работы в аналогичной должности от шести месяцев.

 

контакт центр, гран контакт центр николаев,контакт центр гран,сервисный центр контакт,новые контакт центры,контакт центр отзывы,call центр,оператор call центра,call центр николаев,call центр гран,call центр вакансии, контакт-центр вакансии,контакт центр вакансии,вакансии оператор,работа оператором,работа центр,оператор работа вакансии,работа оператор call центра входящие звонки,работа оператор call центра,колл центр,оператор call,вакансии call

Бизнес-услуги, финансы / Менеджмент и консалтинг
   Автоматизация торговли – это совокупность использования современного оборудования, технологий и  мероприятий, способствующих увеличению эффективности управления на предприятии. В условиях жесткой конкуренции автоматизация торговли является необходимым шагом, которое приводит не только к сокращению расходов, связанных с работой в ручном режиме, но и существенно упрощает процесс ведения бизнеса, делая его более мобильным. Контакт-центр (от англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр, контакт-центр) — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах зак...

101oper    Автоматизация торговли – это совокупность использования современного оборудования, технологий и  мероприятий, способствующих увеличению эффективности управления на предприятии. В условиях жесткой конкуренции автоматизация торговли является необходимым шагом, которое приводит не только к сокращению расходов, связанных с работой в ручном режиме, но и существенно упрощает процесс ведения бизнеса, делая его более мобильным.

Контакт-центр (от англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр, контакт-центр) — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах заказчика или главного офиса организации. Контакт - центр (англ. contact center, контактный центр): колл - центр, обрабатывающий также обращения по e-mail (электронной) и обычной почте, факсы, работающий с обращениями в режиме интернет - чата.
Большинство компаний используют центры по обработке звонков для общения со своими клиентами, для организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, организации сервисного обслуживания, «первой линии» технической поддержки. Также контакт-центрам может быть вменена функция взаимодействия с подрядчиками, поставщиками. Государственные, политические и общественные организации используют контакт-центры для организации телефонного взаимодействия с гражданами. Крупные предприятия и организации обслуживают некоторые внутренние функции с помощью контакт-центров, например, обеспечивают первую линию офисной и технической поддержки сотрудников.

   Оператор контакт-центра "Контактис" - это специалист, который помогает быстро получить информацию, чтобы решить проблему или сделать заказ по телефону. Вызов такси, чтобы назначить встречу с вашим врачом, чтобы заказать еду домой, получить консультацию по использованию банковских карт - для этих и многих других вопросов, мы обращаемся в контакт-центре. Пользователь находит проблемы клиента и либо решить эту проблему самостоятельно, или передает вызов компетентного работника в данной ситуации.

 

работа центр,оператор работа вакансии,работа оператор call центра входящие звонки,работа оператор call центра,колл центр,оператор call,вакансии call,услуги колл центра,кол центр,call center

Бизнес-услуги, финансы / Финансовые услуги
    Контакт-центр - это прекрасная возможность разгрузить сотрудников вашей компании, переложив функцию обработки звонков на специалистов, обладающих необходимыми навыками и опытом. Услуги, которые предлагает контакт центр - выгодные и удобные. В распоряжении компании «Контактис» - всегда актуальные базы данных, также мы готовы выполнить почтовые рассылки. Мы предоставляем услуги телефонных продаж, телемаркетинга и многое другое, так или иначе, связано с телекоммуникациями. Наш коллектив - наша гордость, ведь все сотрудники профессионалы своего дела, подготовленные к выполнению возложенных на них задач.Воспользовавшись нашими услугами, вы расширите возможности своего бизнеса,увеличите...

65700dcafff3657efebb093a225990da     Контакт-центр - это прекрасная возможность разгрузить сотрудников вашей компании, переложив функцию обработки звонков на специалистов, обладающих необходимыми навыками и опытом. Услуги, которые предлагает контакт центр - выгодные и удобные. В распоряжении компании «Контактис» - всегда актуальные базы данных, также мы готовы выполнить почтовые рассылки. Мы предоставляем услуги телефонных продаж, телемаркетинга и многое другое, так или иначе, связано с телекоммуникациями. Наш коллектив - наша гордость, ведь все сотрудники профессионалы своего дела, подготовленные к выполнению возложенных на них задач.

Call-Center-Office-in-Makati-for-Lease

Воспользовавшись нашими услугами, вы расширите возможности своего бизнеса,увеличите продажу, не раздувая при этом штат. Имея в своем распоряжении только  новейшие коммуникационные оборудования, мы снимем с вас финансовую нагрузку, которое заключается в покупке дополнительной аппаратуры. Круглосуточная работа, широкий охват целевой аудитории, высокая интенсивность работы, доброжелательность и внимательное отношение к каждому клиенту - это неоспоримые преимущества аутсорсинга контакт-центра, которые сегодня вам готова предложить компания «Контактис».

 

контакт центр, гран контакт центр николаев,контакт центр гран,сервисный центр контакт,новые контакт центры,контакт центр отзывы,call центр,оператор call центра,call центр николаев,call центр гран,call центр вакансии, контакт-центр вакансии,контакт центр вакансии,вакансии оператор,работа оператором

Бизнес-услуги, финансы / Кадастровые услуги, оценка, учет
   Качественное обслуживание клиентов по телефону - это «лицо компании»     Контактис - удобный и эффективный инструмент автоматизации контактов (контакт-центр) и звонков (колл-центр) в центр (в сервис), для привлечения новых и удержания существующих клиентов. Система имеет все возможности классической АТС, а также предоставляет функцию управления: голосовая почта, конференц-связь, интерактивного голосовой ответ (IVR), центр обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение по операторам, с использованием различных алгоритмов), а также другие возможности. оператор call центра,call центр николаев,call центр гран,call центр вакансии, контакт-центр вакансии,контакт центр вак...

 Качественное обслуживание клиентов по телефону - это «лицо компании»DSC

   Контактис - удобный и эффективный инструмент автоматизации контактов (контакт-центр) и звонков (колл-центр) в центр (в сервис), для привлечения новых и удержания существующих клиентов. Система имеет все возможности классической АТС, а также предоставляет функцию управления: голосовая почта, конференц-связь, интерактивного голосовой ответ (IVR), центр обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение по операторам, с использованием различных алгоритмов), а также другие возможности.

 

оператор call центра,call центр николаев,call центр гран,call центр вакансии, контакт-центр вакансии,контакт центр вакансии,вакансии оператор,работа оператором,работа центр,оператор работа вакансии,работа оператор call центра входящие звонки,работа оператор call центра,колл центр,оператор call,вакансии call,услуги колл центра,кол центр,call center

Бизнес-услуги, финансы / Маркетинговые услуги
    Возможности контакт - центра Контактис гораздо шире, чем внутреннего контакт - центра: большое количество телефонных линий, мощные системы компьютерной телефонии, специализированное программное обеспечение, операторы хорошо обучены и подготовлены. Все эти факторы в сочетании позволяют обрабатывать до нескольких тысяч звонков в день и проводить обширные исследования рынка. контакт центр, гран контакт центр николаев,контакт центр гран,сервисный центр контакт,новые контакт центры,контакт центр отзывы,call центр,оператор call центра,call центр николаев,call центр гран,call центр вакансии, контакт-центр вакансии,контакт центр вакансии,вакансии оператор,работа оператором,работа центр,опе...
marketolog    Возможности контакт - центра Контактис гораздо шире, чем внутреннего контакт - центра: большое количество телефонных линий, мощные системы компьютерной телефонии, специализированное программное обеспечение, операторы хорошо обучены и подготовлены. Все эти факторы в сочетании позволяют обрабатывать до нескольких тысяч звонков в день и проводить обширные исследования рынка.

контакт центр, гран контакт центр николаев,контакт центр гран,сервисный центр контакт,новые контакт центры,контакт центр отзывы,call центр,оператор call центра,call центр николаев,call центр гран,call центр вакансии, контакт-центр вакансии,контакт центр вакансии,вакансии оператор,работа оператором,работа центр,оператор работа вакансии,работа оператор call центра входящие звонки

Образование (школы, курсы) / Тренинги, семинары, мастер-классы
10 типовых ошибок оператора call-центр: 1. Оператор совершает перевод звонка не правильно, не тудаНет ничего плохого в том, что оператор переводит звонок клиента на кого-нибудь, кто предположительно может решить его проблему. Однако, если в результате перевода проблема остается нерешенной, то это заметно расстраивает клиента и повторный звонок неизбежен.2. Оператор просит клиента перезвонитьУдивительно, сколько примеров, когда операторы в явной форме просят клиента перезвонить. Иногда они могут сказать следующее: «Наша система зависла» или «Я не могу вас соединить с отделом, так как сегодня они уже закончили работу». Много примеров, когда оператор просит клиента перезвонить ему и в тех...

10 типовых ошибок оператора call-центр:

Мотивация1. Оператор совершает перевод звонка не правильно, не туда

Нет ничего плохого в том, что оператор переводит звонок клиента на кого-нибудь, кто предположительно может решить его проблему. Однако, если в результате перевода проблема остается нерешенной, то это заметно расстраивает клиента и повторный звонок неизбежен.

2. Оператор просит клиента перезвонить

Удивительно, сколько примеров, когда операторы в явной форме просят клиента перезвонить. Иногда они могут сказать следующее: «Наша система зависла» или «Я не могу вас соединить с отделом, так как сегодня они уже закончили работу». Много примеров, когда оператор просит клиента перезвонить ему и в тех случаях, когда этого можно было бы избежать «Перезвоните нам завтра, если у вас все еще будут проблемы с получением счета», вместо того, чтобы рекомендовать воспользоваться системой самообслуживания.

3. Оператор не слушает вопрос клиента

Новые операторы call центра обычно очень стараются выполнить свою работу как можно лучше и четко следовать инструкции из "N+1 пунктов", что иногда упускают самое важное – проблему клиента, ради решения которой он позвонил. Но этим грехом страдают не только новые операторы. Среди "старичков", принявших свой "188-й звонок за день", распространена "забывчивость" сути просьбы клиента из-за обычной усталости и естественной рассеянности внимания. Полученные в исследовании данные свидетельствуют о том, что больше всего повторных звонков происходит после тех "первых" звонков, которые были приняты в конце рабочей смены оператора call центра или прямо перед его перерывом. Вместо того, чтобы вникнуть в суть звонка, оператор пытается приблизить его окончание, оставив проблему нерешенной, что влечет за собой повторный звонок клиента.

4. Оператор предоставляет неверную информацию

Плохо обученный оператор, не ознакомленный со способами решения проблемы или с изменениями процедур (сценария) может стать причиной предоставления неверной информации. Эта ошибка будет повторяться до тех пор пока, позвонивший снова клиент, не скажет о том, что "в прошлый раз" ему дали неверный ответ или пока ошибку не выявят менеджеры контроля качества.

5. Оператор неверно сформировал ожидания

Неверно сформированные ожидания дают основной толчок повторным звонкам. Например, оператор говорит клиенту: «Ваша кредитная карта будет готова через 5 дней» (в то время как срок изготовления составляет 10 дней). Клиент обязательно перезвонит, потому что считает оператора квалифицированным представителем компании, предоставляющим только верную информацию. Скорее всего, клиент не попадет на того же самого оператора (если, конечно, не запомнит его имя), и будет довольно сложно выяснить, кто же его дезинформировал.

6. Оператор не посоветовал воспользоваться системами самообслуживания (IVR или Web-сервисами)

Системы самообслуживания специально используются для того, чтобы снизить количество звонков, попадающих на живых операторов. Клиент может самостоятельно получить ответ на свой вопрос на сайте или в системе голосовых меню (IVR). Таким образом количество звонков с типовыми вопросами (монотонными, снижающим концентрацию внимания и, как следствие, приводящие к ошибкам), обслуживаемых операторами уменьшается и у операторов появляется больше возможностей к интеллектуальной  работе, то есть решению более сложных, комплексных вопросов клиентов. Но если оператор call центра сам не предлагает воспользоваться возможностью самообслуживания, то клиенты будут перезванивать живым людям.

7. Оператор не выполнил свои обязательства после завершения звонка

Например, клиент обратился в страховую компанию по поводу неправильно списанной суммы за дополнительные услуги. Оператор согласился, что сумма списана неверно и обещал позвонить в банк, чтобы исправить платеж. Однако, в банке было постоянно занято и оператор переключившись на другую задачу забыл о первой. Клиент ждал результата и не дождавшись позвонил снова, с той же самой проблемой.

8. Клиент не доверяет ответу оператора

Когда оператор отвечает на вопрос клиента неуверенно (подозрительно ошибочно, по мнению клиента), клиент скорее всего перезвонит, чтобы получить подтверждение от другого оператора. Например, клиент звонит в call центр авиакомпании и спрашивает, сколько нужно налетать миль, чтобы по бонусной системе получить бесплатный билет на Мальдивские острова. Если география была не самым любимым школьным предметом оператора и работать он начал только три недели назад, то он может предположить, что Мальдивы находятся в Африке и, после некоторого замешательства, назвать количество миль. Даже если клиент поправит оператора в отношении местонахождения Мальдивских островов и последний назовет правильное количество миль, то т.к. звонок был "долгим и мучительным", клиент перезвонит снова, чтобы получить подтверждение у другого оператора.

9. Клиент не получил ответа, которого ожидал

Клиент может позвонить в call центр, чтобы получить какой-то сервис, полученный ранее его знакомым, ожидая получить тоже самое. Например, клиент звонит в банк и просит посчитать ему ставку по кредиту. Оператор называет ему 15,5%. Но клиент знает, что ранее его знакомый получил 14,5%. Поэтому не получив ожидаемого ("правильного") ответа, клиент звонит снова на другого оператора и так может продолжаться до тех пор, пока кто-то из операторов не объяснить ему почему он не сможет получить ставку ниже 15,5%.

10. Клиент не получил исчерпывающего ответа

В сфере добровольного медицинского страхования, при выборе страхового продукта основная задача предусмотреть весь возможный комплекс услуг, который может понадобиться клиенту. Проблема (существующая не только в call центрах страховых компаний, но и во многих других сферах) заключается в том, чтобы не просто отвечать на вопросы клиента, а предвидеть связанные вопросы (вытекающие) и сразу же говорить о них. Например, клиент спрашивает о стоимости разового приема терапевта по поводу ежегодной диспансеризации. Оператор называет сумму за прием – клиент получил ответ на свой вопрос. Но, как правило, при прохождении диспансеризации требуется также анализ крови. Клиент, через некоторое время после завершении разговора, понимает, что не спросил стоимость анализа крови и звонит снова. Если оператор знает о типичных процедурах и сразу говорит о них клиенту, это уменьшает количество повторных звонков.

 Конечно же, существует гораздо больше ошибок, совершаемых операторами и приводящих к повторным звонкам, чем названные в нашем TOP-10. Мы постарались осветить наиболее частые случаи. Ключевая же идея нашей статьи заключается в том, что необходимо постоянно отслеживать ошибки операторов и в коучинговых сессиях и на тренингах использовать примеры из реальной жизни. 

 

работа оператор call центра,колл центр,оператор call,вакансии call,услуги колл центра,кол центр,call center

Работа / Кадровые, рекрутинговые агентства
Менеджер по работе с клиентамиТребования:Грамотная русская речь (без дефектов);Знание ПК (базовые офисные программы, высокая скорость печати);Личные качества — коммуникабельность, активность, нацеленность на результат;Обучаемость;Ответственное отношение к работе;Обязанности:Прием входящих звонков;Консультирование клиентов по вопросам доставки товара, условий оплаты, условий акций;Ввод информации в базу данных.Условия:Прозрачная система мотивации (+ ежемесячная премия за качество работы);Полная или частичная занятость (удобный график работы);Возможность начать карьеру «с нуля» в крупной компании;Обучение за счет компании. Вы получите ценный опыт общения с клиентами, освоите телефонный э...

Менеджер по работе с клиентами

Требования:

  • Грамотная русская речь (без дефектов);
  • Знание ПК (базовые офисные программы, высокая скорость печати);
  • Личные качества — коммуникабельность, активность, нацеленность на результат;
  • Обучаемость;
  • Ответственное отношение к работе;

Обязанности:

  • Прием входящих звонков;
  • Консультирование клиентов по вопросам доставки товара, условий оплаты, условий акций;
  • Ввод информации в базу данных.

Условия:

  • Прозрачная система мотивации (+ ежемесячная премия за качество работы);
  • Полная или частичная занятость (удобный график работы);
  • Возможность начать карьеру «с нуля» в крупной компании;
  • Обучение за счет компании. Вы получите ценный опыт общения с клиентами, освоите телефонный этикет, правила ведения переговоров и многое другое;
  • Работа в комфортном офисе (современное оборудование и программное обеспечение)+ кофе-чай, печеньки бесплатно;
  • Яркая корпоративная жизнь.

График работы рассматриваем в индивидуальном порядке. Полный рабочий день или частичная занятость.

Для записи на собеседование звоните по номеру 050−060−88−83; 073−135−75−65 или присылайте свои резюме)

Также Вы можете найти нас в Instagram https://www.instagram.com/contactis_we/

Мы в сети

Отзывы

Отзыв - это мнение или оценка людей, которые хотят передать опыт или впечатления другим пользователями нашего сайта с обязательной аргументацией оставленного отзыва.
 
Ваш отзыв поможет многим принять правильное решение

. Пожалуйста, используйте форму отзывов для оценок и рецензий, для вопросов и обсуждений - используйте форму комментариев, а не отзывов

Не допускается : использование ненормативной лексики, угроз или оскорблений; непосредственное сравнение с другими конкурирующими компаниями; безосновательные заявления, оскорбляющие деятельность компании и/или ее услуги; размещение ссылок на сторонние интернет-ресурсы; реклама и самореклама.

Введите email:
Ваш e-mail не будет показываться на сайте
или Авторизуйтесь , для написания отзыва
Обслуживание
0/12
Качество предоставляемых услуг
0/12
Соответствие товара/услуги описанию
0/12
Соотношение параметров цена-качество
0/12
Отзыв:

Загрузить фото: