101oper   КОНТАКТИС — компания, которая создает новые рабочие места для людей, желающих попробовать себя в новых сферах деятельности, раскрыть свои способности и достичь успеха. На сегодняшний день филиалы Контактного центра расположены в Украине и странах ближнего зарубежья. Они располагают более 1000 посадочных мест операторов и способны принимать около 5000 одновременных соединений.

Контакт-центр КОНТАКТИС обслуживает такие сервисы наших заказчиков:

 

  • Обработка входящих и исходящих звонков
  • Горячая линия
  • Прием заказов
  • Информационная линия компании
  • Служба технической поддержки
  • Виртуальный секретарь
  • Телефонные продажи
  • Информация по телефону
  • Актуализация данных
  • Телемаркетинг
  • Опросы и анкетирование

    Наши Заказчики— фирмы с мировым именем! Наши Cотрудники— настоящие профессионалы!

    Разнообразие проектов позволяет нашим специалистам осваивать новые направления профессионального развития внутри компании. Наша компания предоставляет возможность пройти обучение у высококвалифицированных специалистов (тренинги, курсы, семинары) совершенно бесплатно с получением сертификатов! «КОНТАКТИС» — это Ваш шанс реализовать себя, получить международный опыт и построить успешную карьеру. Мы гордимся нашей командой профессионалов и приглашаем Вас стать её частью!

 Оператор -  важнейшее звено обработки вызовов. Его главная обязанность заключается в том, чтобы осуществлять и принимать звонки. Эти специалисты должны знать всю необходимую информацию о предлагаемом продукте или услуге, предоставлять консультативную помощь клиенту, информировать об акциях, цена, разнообразии продукции, преимуществах продукта и т.д. Оператор также ведет активный диалог с клиентом, обновляет данные, выполняет заказы и работы с возражениями. Многое, конечно, зависит от того, какие именно задачи поставлены перед оператором в рамках проекта.
Однако, для того, чтобы выполнить эффективно свои функции оператор контакт-центра должен иметь хорошо поставленную дикцию, модулированный голос, знать "форму вызова"  телефонной связи. Кроме того, иметь отличную память и, конечно, быть коммуникабельным. Компьютерные навыки также полезны, потому что контакт - центр Контактис оборудован всеми возможными информационными технологиями и вычислительной техникой. Необходимо, чтобы оператор мог в процессе обучения овладеть навыками работы с аппаратурой, т.к. это его "рабочий инструмент".

  Так же критично важно для оператора  - хорошо поставленный голос, так как общение ведется по телефону, без личного контакта с клиентом, . Если вы говорите в дружеском тоне, то другой человек, даже на подсознательном уровне, продолжит разговор с вами в том же духе.

   Большинство компаний нанимают уже опытных операторов или не обученных новых сотрудников, но с условием прохождения платных профессиональных тренингов за свой счет. Контакт - центр Контактис проводит обучение сотрудников не только за свой счет, но и предлагает по часовую оплату за успешное его завершение. Курс тренингов, конечно же, оказывает положительное влияние на качество будущей работы оператора. Таким же образом проводятся мастер-классы от высококвалифицированных тренеров для уже опытных операторов. Кроме того,  эта процедура не  быть разовая, а поставленная в рамки системы повышения профессионального роста сотрудника. Время от времени необходимо  операторам подтверждать свой уровень квалификации. Например, тесты по специализации проекта, скорость печати работы, корректность работы с клиентом. Также старшие коллеги периодически прослушивают телефонные разговоры операторов для выявления и устранения ошибок, тем самым предоставляя обратную связь. Совокупность всех этих действий приводит к тому, что сотрудник даже без опыта работы в данной сфере за считанные недели становится полноценным специалистом и квалифицированным профессионалом с целым набором полезных навыков:


1) Уверенность в себе. Работать оператором в контакт - центре совсем не просто. Контактировать приходится не только с лояльными клиентами, но и агрессивными индивидами. Поэтому оператор с первых дней работы обучается набору поведенческих тактик, которые применяются к каждой конкретной ситуации, чтобы не потерять чувство комфорта и равновесия. Как правило, эти методы работают и в повседневной жизни, что помогает человеку чувствовать себя в безопасности в любой ситуации. Из-за неопределенности в разговоре (особенно если клиент выходит за рамки скрипта) - это только страх негативной реакции со стороны. В таких случаях оператора учат воспринимать бесплодные переговоры не как личную ошибку, а как полезный опыт. Таким образом, анализ личности и знания их растет.


2) Техники продаж (с
алесманшип). Почти все областях нашей деятельности включают в себя важный этап - продажи, в той или иной форме. Это может быть продукт, идея, интеллектуальная собственность. Опыт работы в контакт - центре пригодится в жизни неоднократно.


3)
Работа с возражениями. При проведении телемаркетинга обязательно будут  встречаться люди, выражающих свое недовольство, они хотят прекратить разговор или просто перевести разговор в другое русло. Но это не безнадежные клиенты, для них нужен особый подход. Вы, как оператор научитесь работать даже с такими «трудными» клиентами. С опытом Вы научитесь разбирать и анализировать свои ошибки. Результат будет положительным.


4) Я
зыковые навыки. Сегодня большой процент людей не в состоянии четко выражать свои мысли, правильно излагать свою точку зрения, не говоря про слова-паразиты. Контакт - центр Контактис 
научит Вас, как правильно выражать свои мысли, чтобы найти правильные слова в нужный момент. И после того, как в повседневной практике общения с клиентами, грамотная речь войдет в привычку и станет гранью Вашей личности.


5)
Командный дух. Контакт - центр - это отличная команда, где все успехи и неудачи переживаются вместе. Общая цель, общий проект объединяет сотрудников. Это приносит чувство ответственности и поддерживает сотрудников.


6) Гибкий график работы. Это позволяет трудоустроится практически любому желающему: от студента и молодой матери до пенсионера, а так же позволяет совмещать несколько видов деятельности одновременно.


И это лишь некоторые из преимуществ профессии. Знания и опыт, полученные в контакт - центре Контактис, позволят Вам успешно вести переговоры и заключать сделки, разрешать конфликтные ситуации, увеличить свой порог стрессо-устойчивости, и стать незаменимым сотрудником. Эти навыки важны не только для карьеры, но и для развития человека как личности. Именно поэтому должность оператора контакт-центра очень популярна, а это значит, что у вас есть все шансы построить прочный фундамент для успешной карьеры в нашей кампании.